Resi e Rimborsi

Resi e Rimborsi

L'AZIENDA, a supporto del tuo E-commerce, ti offre la possibilità, attraverso la completezza delle descrizioni che pubblica sulle sue pagine, di godere del privilegio di un contatto diretto con i prodotti che offre dallo schermo del tuo computer in modo semplice e veloce .

Volendo evidenziare i vantaggi derivanti dall'utilizzo di Internet nei nostri acquisti quotidiani, forniamo di seguito i termini e le condizioni per la restituzione di prodotti difettosi o non conformi.

Resi di prodotti a causa di errori di consegna:

In tutti i casi in cui articoli diversi da quelli venduti, sia in natura che in quantità, o privi di una caratteristica precedentemente concordata per iscritto con la SOCIETÀ, il cliente restituisce i prodotti per l'ispezione e l'identificazione dell'errore. In questo caso, le spese di restituzione dei prodotti all'azienda, così come le spese di spedizione al cliente, sono a carico dell'AZIENDA, a condizione che venga seguito il metodo di restituzione consigliato dall'azienda.

Resi di Prodotti Difettosi:

Nel caso in cui si riscontri un difetto di fabbricazione di un prodotto, purché la SOCIETA' stessa fornisca la garanzia del buon funzionamento, si applica quanto segue:

La garanzia è fornita per un periodo di tempo limitato come indicato nelle specifiche dettagliate del prodotto. Decorso tale periodo o avvenuta la riparazione, è possibile la sostituzione dei prodotti con un costo aggiuntivo previo nuovo accordo con il cliente. La restituzione del prodotto per la sostituzione dovrà essere accompagnata da tutti i documenti che accompagnano il prodotto (es. fattura, scontrino fiscale, ecc.) e dal suo completo imballo. Se si tratta di un difetto scoperto più tardi della consegna e l'imballaggio non è disponibile, o se l'imballaggio del prodotto è stato ricevuto dai distributori al momento della consegna dell'articolo, l'imballaggio del prodotto non è necessario.

La restituzione dei prodotti potrà essere effettuata o tramite personale e mezzi della SOCIETA' oppure tramite corriere, oppure presso uno dei negozi gestiti dalla SOCIETA' sotto la denominazione commerciale “JULYTWO ATELIER” a livello nazionale. Nei casi di restituzione tramite corriere, il cliente sostiene le spese di spedizione alla AZIENDA e la AZIENDA sostiene le spese di spedizione del prodotto sostituito o riparato.

Dopo la restituzione dei prodotti, viene effettuato dal cliente un controllo del difetto denunciato, a cui segue una comunicazione allo stesso per informarlo dell'esito del controllo.

Se viene riscontrato il difetto si procede alla riparazione o alla sostituzione del prodotto; in caso contrario, la transazione verrà annullata qualora la riparazione del prodotto non sia possibile entro un termine ragionevole e non sia possibile reperire da parte della AZIENDA un prodotto equivalente o migliore. In caso di annullamento della transazione, il rimborso dell'acquisto iniziale verrà effettuato con le stesse modalità del pagamento iniziale del cliente alla AZIENDA, salvo diverso accordo con il cliente.

Nello specifico, in caso di pagamento mediante carta di credito/debito, la SOCIETÀ sarà tenuta a comunicare alla Banca emittente l'annullamento della transazione e la Banca successivamente compirà ogni azione prevista dal contratto stipulato con il cliente senza ulteriore responsabilità della SOCIETA'. Dopo tale informazione, la SOCIETA' non si assume alcuna responsabilità circa i tempi e le modalità di esecuzione del riaddebito, regolati dall'accordo precontrattuale. In caso di pagamento in contanti, se il cliente ha scelto l'opzione “ritiro in negozio”, il rimborso gli verrà effettuato presso qualsiasi negozio della rete della AZIENDA. In caso di pagamento tramite bonifico bancario, verrà effettuato un bonifico bancario inverso dai conti della SOCIETÀ al cliente.

Il cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro un termine di 14 giorni di calendario dalla consegna, soprattutto quando sono presenti più prodotti nello stesso ordine a partire dalla consegna dell'ultimo, mentre quando sussiste l'obbligo di consegna dei prodotti a scadenze regolari intervalli dalla consegna del primo. Il recesso è sottoposto alle seguenti condizioni:

Tale recesso è incondizionato e senza alcun addebito e, se l'articolo è già stato consegnato, il cliente dovrà restituire il prodotto esattamente nelle condizioni in cui è stato ricevuto, con tutti i suoi componenti, documenti accompagnatori e imballo in perfetto stato. La restituzione dell'articolo è accettata solo dopo che l'acquirente ha pagato l'eventuale importo addebitato dall'azienda per la spedizione dell'articolo e le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo.

La dichiarazione di recesso viene effettuata per iscritto o in formato elettronico e la SOCIETÀ è tenuta a inviare conferma di ricezione della dichiarazione di recesso non appena la riceve.

Il consumatore dovrà restituire il prodotto/i entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato all'azienda la sua richiesta di recesso, secondo i termini del presente documento.

A seguito della dichiarazione di recesso, l'AZIENDA è tenuta a rimborsare il prezzo ricevuto entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento dei prodotti.

Le spese di spedizione per la consegna non vengono rimborsate se il cliente ha scelto un metodo di consegna diverso dal metodo standard più economico offerto dalla AZIENDA.

Il rimborso al cliente verrà effettuato utilizzando la stessa modalità del pagamento iniziale, salvo diverso accordo con il cliente. Nello specifico, nel caso di pagamento tramite carta di credito/debito come segue: se il prezzo è stato pagato alla SOCIETÀ dalla banca fino al ritiro e restituzione dell'oggetto, la SOCIETÀ sarà tenuta a informare la banca dell'annullamento dell'importo transazione e la banca intraprenderà ogni azione prevista dal contratto concluso con il cliente. La società, ricevuta tale informazione, non si assume alcuna responsabilità circa i tempi e le modalità di esecuzione del rimborso, che è regolato dal contratto prestabilito. In caso di pagamento in contanti, se il cliente ha scelto l'opzione “ritiro in negozio”, il rimborso verrà effettuato dal negozio dove ha ritirato il prodotto, salvo diverso accordo con il cliente. In caso di pagamento tramite bonifico bancario, il rimborso verrà effettuato anche tramite bonifico bancario sul conto del cliente, salvo diverso accordo con il cliente.

Il cliente è tenuto a risarcire la società se ha utilizzato il prodotto in un modo che va oltre quanto necessario per accertare la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti durante il periodo fino alla dichiarazione di recesso. La determinazione della natura, delle caratteristiche e del funzionamento dei prodotti dovrà basarsi sulle informazioni fornite sulla confezione di ciascun prodotto, nonché sulle informazioni integrative fornite dall'azienda, e in ogni caso senza aprire la confezione dei prodotti e utilizzando il prodotto. L'azienda è disponibile a informare il cliente su qualsiasi domanda riguardante la natura e il funzionamento dei prodotti fornendo ulteriore materiale informativo in formato elettronico o con altri mezzi. In caso di apertura della confezione o di utilizzo dei prodotti, il loro valore viene automaticamente ridotto, in quanto il prodotto è considerato usato, e il cliente dovrà risarcire l'azienda per la diminuzione del valore del prodotto. La diminuzione di valore derivante dall'apertura della confezione e dalla successiva etichettatura del prodotto come usato viene valutata caso per caso e determinata dall'azienda, solitamente varia dal 20% al 30%. La SOCIETA' potrà concordare con il cliente il suo compenso, anche mediante compensazione reciproca.

Se il recesso riguarda la fornitura di servizi, il cliente dovrà pagare un importo proporzionale ai servizi forniti fino alla dichiarazione di recesso.

Se i prodotti vengono restituiti danneggiati o incompleti, la SOCIETÀ ha il diritto di chiedere al cliente un risarcimento, il cui importo sarà determinato dallo stato dei prodotti, e di effettuare unilateralmente e senza ulteriori indugi una compensazione totale o parziale del suo credito nei confronti del cliente.

Eccezioni al recesso

Il recesso non è possibile in:

a) contratti di servizi successivi alla completa prestazione del servizio se l'esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del cliente e con il suo riconoscimento che perderà il diritto di recesso non appena il contratto sarà completamente eseguito dal fornitore.

b) prodotti che non si prestano ad essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene e che sono stati aperti dopo la consegna.

c) i contratti in base ai quali il consumatore ha espressamente richiesto la visita del fornitore per riparazioni urgenti o qualsiasi altro intervento. Se, in caso di tale visita, il fornitore fornisce servizi oltre quelli specificamente richiesti dal consumatore o beni oltre i materiali utilizzati necessariamente durante l'esecuzione di riparazioni o altri lavori, il diritto di recesso si applica a tali servizi o beni aggiuntivi.

d) prodotti confezionati secondo le indicazioni del consumatore o chiaramente personalizzati.

Modulo di recesso

La dichiarazione di recesso è effettuata per iscritto o in formato elettronico mediante lettera semplice, che deve contenere gli estremi del documento (numero, data, nome), la descrizione del prodotto per il quale si esercita il recesso, nonché i recapiti del parte recedente.

Per ulteriori informazioni siamo sempre a vostra disposizione sia telefonicamente al numero 2130262626 che via email all'indirizzo info@julytwo.com.